직장생활 노트 365

시스템이 멈추면 담당자는 두 가지 일을 동시에 해야 합니다. 문제를 해결하는 일과, 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 알리는 일입니다.전산 업무를 오래 하다 보면 두 번째 일이 생각보다 어렵다는 걸 알게 됩니다. 원인도 아직 모르는데 "언제 되냐"는 질문이 쏟아지고, 복구가 끝나면 이번에는 보고서를 써 달라는 요청이 옵니다. 이때 무엇을 써야 할지 정해져 있지 않으면 보고서가 기술 용어로 가득한 작업 일지가 되거나, 반대로 "조치 완료했습니다" 한 줄로 끝나 버립니다.장애 보고는 한 번에 끝나는 문서가 아니라 시점에 따라 세 번 나눠서 쓰는 편이 현실적입니다.장애 보고는 1보, 중간 보고, 최종 보고로 나눈다구분언제목적분량1보장애를 인지한 직후상황 공유, 업무 대응 판단3~5줄중간 보고원인 파악 중·복구 ..